POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra hiper-personalizada, transparente y basada en la confianza. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales se procesan las cancelaciones, cambios y reembolsos de nuestros productos, de conformidad con la legislación aplicable en México.

1. POLÍTICA DE CANCELACIONES (Antes del Envío)

Si cambias de opinión después de realizar tu pago, podrás solicitar la cancelación bajo las siguientes reglas estrictas:

  • Productos del Catálogo Regular: Se otorgará el 100% de reembolso del dinero únicamente si la cancelación se solicita dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y siempre que el paquete no haya sido entregado a la empresa de paquetería.

  • Prendas Personalizadas (A la Medida): Una vez que nuestro taller ha iniciado el trabajo de diseño, corte o costura de una prenda personalizada, no se otorgará ningún reembolso total, debido a la inversión de materiales y mano de obra artesanal destinada exclusivamente para tu mascota.

2. DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA (Garantía Legal)

En cumplimiento con las normas de PROFECO, si alguna prenda llega dañada, descosida, rota o con un error evidente e imputable a nuestra fabricación, asumiremos la responsabilidad total:

  • Plazo de Reporte: El cliente cuenta con un plazo estricto de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que la paquetería entregó el paquete, para reportar el defecto de fábrica. El reporte debe enviarse a nuestro correo (donovan.trs@gmail.com) o a nuestro WhatsApp (55 4521 8831) acompañado de fotografías claras del daño.

  • Solución: Una vez validado el defecto, se le ofrecerá al cliente el cambio físico del producto sin costo alguno o el reembolso total de su dinero, incluyendo los gastos de envío originales.

3. CAMBIOS DE TALLA (Catálogo Regular)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo de stock normal (no personalizada), llegó en perfectas condiciones, pero te equivocaste al elegir la talla o no le quedó adecuadamente a tu mascota, aplicarán las siguientes reglas:

  • Condiciones del Producto: Solo se aceptarán cambios si la prenda se encuentra completamente limpia (estrictamente libre de pelitos de mascota), sin usar, sin lavar y en su empaque original.

  • Costos de Logística: Al tratarse de un error de selección por parte del comprador, todos los costos de envío y paquetería (tanto el retorno de la prenda a nuestro taller como el envío de la nueva talla) correrán al 100% por cuenta del cliente.

  • Nota: No se realizan reembolsos de dinero en efectivo por insatisfacción o errores de talla en catálogo regular; únicamente se procesará el cambio físico por otra talla.

4. EXCLUSIÓN DE REEMBOLSOS EN PRENDAS A LA MEDIDA (Servicio Estrella)

Nuestras prendas personalizadas son confeccionadas sobre especificaciones e indicaciones únicas proporcionadas por el cliente a través de nuestro formulario.

  • Por su naturaleza exclusiva, queda estrictamente estipulado que NO existen devoluciones, cambios ni reembolsos de dinero en efectivo para las prendas personalizadas a la medida por errores del cliente al tomar las medidas de su mascota.

  • Garantía de Ajuste: Tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, si la prenda no le queda a tu peludo por un error en tus datos, te ofrecemos una (1) compostura gratis en mano de obra, pero tú como cliente deberás cubrir en su totalidad los costos de envío (ida y vuelta) hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Cualquier ajuste posterior se cobrará con tarifa regular.

5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

En los casos específicos donde un reembolso sea legalmente aprobado por Patitas Coquetas (como defectos de fábrica validados o pérdidas amparadas por el seguro de la paquetería):

  • Método de Devolución: El dinero se reembolsará de manera automática y exclusiva a través de la misma pasarela de pago utilizada por el cliente para realizar la compra (Stripe, Mercado Pago o PayPal). Por seguridad de ambas partes, no se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas distintas a las del origen de la compra.

  • Tiempo de Reflejo: Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el dinero tardará en verse reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo enteramente de las políticas y tiempos de procesamiento de cada institución bancaria o pasarela de pago.

Última actualización: Junio de 2026.